为保障好2020年春季学期延期开学期间全省师生在家学习需求，浙江省教育资源公共服务平台“之江汇教育广场”面向全省每个师生、家长免费服务，并服务部分浙江对口教育援建地区用户。

1. 之江汇教育广场地址与APP下载方式是什么？

之江汇教育广场平台网页登录地址为www.zjer.cn，APP下载可通过各大手机应用市场搜索“之江汇”安装下载。网页与APP登录账号统一。

2.浙江省内学生如何登录？

省内学生登录账号同步自浙江省中小学生电子学籍系统，用户名为身份证号，初始密码为身份证号后六位，身份证号末位为X的请大写。初始登录后，为保障学生用户的账号信息安全，须进行账号激活和实名认证，完成后可正常使用平台服务。

3.浙江省内教师如何登录？

省内教师登录账号同步自浙江省中小学教师培训管理平台，用户名及密码和浙江省中小学教师培训管理平台账号密码一致。初始登录后，为保障教师用户的账号信息安全，须进行实名认证，完成后可正常使用平台服务。

4.浙江省内学生在浙江省中小学生电子学籍系统无信息时，如何解决登录问题？

学生在浙江省中小学生电子学籍系统查询不到信息时，可通平台网页端和之江汇APP按照引导流程自主注册账号，完成实名认证后使用。

5.浙江省内教师在浙江省中小学教师培训管理平台无信息时，如何解决登录问题？

教师在浙江省中小学教师培训管理平台查询不到信息时，可通平台网页端和之江汇APP按照引导流程自主注册账号，完成实名认证后使用。后期浙江省中小学教师培训管理平台更新教师信息后，教师可使用师训个人账号及密码登录平台。同时，教师可通过【个人中心】-【账号合并】功能合并两个账号信息。

6.家长用户如何登录？

中小学生家长可通平台网页端和之江汇APP按照引导流程，以手机号注册方式，自主注册账号，按流程引导关联学生账号并完成实名认证后即可使用。

7.为什么账号会被锁定？

根据平台安全管理要求，以下情况系统将自动锁定账号：

（1）连续六个月未登陆的账号；

（2）用户账号被发现发布不良信息，存在安全风险；

（3）用户在登录时，短时间内连续登录失败多次。

8.账号被锁定后怎么办？

用户可通过以下方式申请解锁：

（1）教师和学生用户若出现账号被锁定情况，可联系本校管理员通过“学校管理后台”解锁账号，解锁后可立即重新登录使用；

（2）其他用户若出现账号被锁定情况，可联系平台客服，由客服工作人员为其解锁，解锁后可立即重新登录使用；

（3）为服务2020年春季学期延期开学，平台已统一对被锁定学生账号进行解锁。

9.当学生用户忘记密码时，如何解决？

可以通过以下途径找回密码：

（1）学生通过之江汇APP登入页面点击“忘记密码”进入，选择“我是学生”，按照引导流程输入验证信息后，进行新密码设置，并重新登入；

（2）若学生账号已绑定了手机号、邮箱、密保问题，可通过网页端登录口“忘记密码”找回。适用于之前较常使用之江汇的同学；

（3）学生联系班主任老师，由班主任老师在个人空间“班级管理后台”中为学生重置密码并下发，学生使用新密码登录；

（4）学生联系平台客服，由客服工作人员对其密码进行重置，学生使用新密码登录。

10.当教师用户忘记密码时，如何解决？

浙江省中小学教师培训管理平台注册教师统一前往注册平台找回密码。新密码设置后，将在15分钟后自动同步至之江汇教育广场。

11.浙江省外用户如何注册与登录？

浙江省外用户目前不开放自主注册，仅通过地区援建、地方申报等途径由平台管理员统一开通与发放。省外账号服务与省内账号服务一致，并由平台统一管理。

12. 学生如何报名观看同步课程？

学生登录之江汇教育广场，于平台首页顶部选择课程频道，进入“同步课堂”栏目。根据学年、学段、学科分类筛选所需学习课程，点击进入课程主页，进行报名后观看。学生也可通过之江汇APP扫描课程主页内的二维码进行报名，同时使用手机移动端观看课程。

13. 若提示“无法观看课程视频”的原因是什么？

（1）浏览器未开启Flash功能，导致无法观看；

（2）“未结课”标识的课程，学生在未报名状态下无法直接观看课程视频；“已结课”标识的课程无需报名即可观看。

14.学生可以报名几门同步课程？

在每个学年的同步课程中，学生最多可以报名5门该学年时段内的同步课程，课程报名后不能取消。

15.客服系统忙碌怎么办？

为全力保障2020年春季学期延期开学期间服务，之江汇教育广场增设客服力量：

（1）客服电话0571-87880806；

（2）手机APP消息客服；

（3）用户交流QQ群：368734669。其中QQ群客服，请用户完成咨询后自动退出，以方便服务其他用户。